淮安市城源科技小额贷款有限公司以支持科技型中小企业发展为主要目标，面向淮安地区科技中小微企业、个体工商户、自然人发放经营性贷款、创业投资贷款近300笔，累计经营收入近5000万元，累计纳税1000余万元，成立三年多来健康运营，2020年在全省地方金融企业绩效评价中获得优秀等次，经营服务受到贷款客户的一致好评。

近日，银保监会发布了《关于加强小额贷款公司监督管理的通知》，城源科贷以此为锲机，积极优化经营管理，推进经营场所规范化、标准化和内部管理制度化、程序化建设。

进入公司的办公区域，只见墙面上贴满了公司制度、公司及员工资质、金融宣传、贷款流程和政策宣传。“我们将贷款流程和公司制度贴在墙上，流程对外公示，方便客户知道我们的贷款流程和企业文化，也可以让员工不犯错误，保证我们的贷款过程空开透明、规范合法。”城源科贷副总经理王海雷说，“公司还在财务部和信贷部安装了联网监控，既可以防盗，又可以监控员工是否规范服务，万一出现纠纷时，可以留有记录。办公场所做到资质公示到位、金融宣传到位、软件管理建设到位、流程管理到位，让客户放心贷款、安心贷款！”

在管理层的指导监督下，城源科贷公司员工扎实工作，以实际行动提升服务质量，做到微笑服务，从做好服务细节入手，提供上门服务，增强客户的体验感。公司积极开展线上服务，通过电话、网络等方式进入线上办公，为客户提供24小时在线服务；及时向企业宣传疫情防控时期各级政府部门对于企业的扶持政策，确保信息沟通、交流了解到位，在受理存量企业资料时协助企业通过电子邮箱等网络手段传递相关资料，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求。

“除了在提升服务质量上狠下功夫，我们更注重提高服务效率，为客户提供更方便、更快捷、更友好的服务，以支持实体经济。”公司信贷部经理熊妮告诉记者，在疫情防控期间，为确保存量企业到期前完成续贷手续，新增项目快速获得贷款支持，降低疫情对企业的影响，城源科贷简化业务流程，快速审批，确保3个工作日内完成项目审批。同时，公司积极引导和推动贷款资源向中小微企业聚集，促进贷款企业平稳发展，协助推动“六稳”工作落地，支持实体经济发展。

今后，城源科贷会进一步提升管理服务水平，继续在提高客户服务效率、加快服务渠道建设、增强金融产品供给能力和加强精细化服务管理等方面加大投入，更好地为市场主体服务，为实体经济输血，以发挥普惠金融在支持地方经济发展工作中的重要力量。